PBX anahtarı

PBX Santral Türleri

Bir PBX santral, iç hatlar ve dış hatlar aracılığıyla kullanıcılar arasında dahili arama yapmayı ve harici arama yapmayı sağlayan, operatör tarafından işletilen geleneksel santralleri otomatik bir sistemle değiştiren, özel şube santrali (PBX) telefon sistemidir. PBX'ler, tek bir konumda az sayıda kullanıcıya hizmet veren küçük sistemlerden, birden fazla coğrafi konumda binlerce kullanıcıya hizmet veren büyük sistemlere kadar değişebilir boyutlarda olabilir.

PBX sistemlerinin iki genel sınıflandırması şunlardır:

• Tuşlu Sistem Üniteleri: Bu tip, çalışanlar arasında dahili iletişim ihtiyacının daha fazla olduğu durumlarda en iyisidir ve 2 ile 200 hat arasında hizmet verebilir. Geleneksel santraller gibi operatör gerektirmez, ancak kullanıcıların doğrudan arama bağlamasını sağlayan düğmelere sahiptir.
• Hibrit Sistemler: Bunlar, hem tuşlu sistemlerde hem de telefonlu cevap makinelerinde bulunan özellikleri birleştirir. 5 ile 1500 hat arasında işler, sesli mesajı, interkom ve doğrudan arama özellikleriyle birlikte stratejik olarak kullanır.
• VoIP PBX: Bu, bir internet protokolü (IP) ağı aracılığıyla bağlanan sanal bir özel şube santralidir. VoIP, tüm ses iletişimlerinin veri ağları üzerinden seyahat etmesini sağlayan internet üzerinden ses teknolojisini kullanır, böylece çalışanlar, fiziksel ofis konumlarından bağımsız olarak, aynı uzantıları kullanabilir ve internet kullanarak dahili olarak birbirlerini arayabilir.

Bu iki türün yanı sıra, yerinde mi yoksa barındırılıp barındırılmadığına göre iki sınıflandırma daha vardır:

• Yerinde PBX: Bu, kullanılacakları ofis ortamında fiziksel olarak bulunan sistemleri ifade eder. Yerinde kurulumda, kuruluşlar genellikle özel şube santral (PBX) sunucusunu, IP telefon cihazlarını, hatları ve diğerlerini çalıştırmakla ilişkili donanımı edinirken, bu belirli sistemi kendi tesislerinden çalıştıran yazılımlara da erişim sağlar.
• Barındırılan PBX: Üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından hizmet olarak sunulan, bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemidir. Barındırılan santrallerde, kuruluşların sistemin çalıştırılması için gereken herhangi bir özel ekipmanı satın almasına veya sunucuları yönetmesine gerek yoktur, çünkü sistemin çalıştırılması için gereken her şey önceden ayarlanmıştır ve şimdi hizmet sağlayıcılar tarafından barındırılmaktadır.

PBX Santralin İşlevi ve Özellikleri

PBX sisteminin işlevleri arasında arama yönlendirme, sesli mesaj, otomatik çağrı karşılama, esnek arama, konferans görüşmesi, arayan kimliği ve daha birçok şey bulunur.

• Arama yönlendirme: Arama yönlendirme, gelen aramaların, çalışanlar meşgul, uzakta veya uzaktan çalışıyorsa, diğer uzantılara veya harici telefon numaralarına yönlendirilmesini sağlar.
• Sesli mesaj: Her uzantının, çalışanlar müsait değilse arayanların mesaj bırakmasını sağlayan kendi sesli mesajı vardır.
• Otomatik çağrı karşılama: Otomatik çağrı karşılama, gelen aramaları yanıtlar ve farklı seçeneklere sahip bir menü sunar. Menü, arayanların bağlanmak istedikleri departmanı veya uzantıyı seçmelerini sağlar.
• Esnek arama: Bir PBX sistemi, yapılandırmaya bağlı olarak değişen çeşitli arama kalıpları kullanır. Örneğin, arama, dahili uzantı aramaları için üç haneli veya harici aramalar için yedi haneli arama yapılarak yapılabilir.
• Konferans görüşmesi: Bu PBX sistemi özelliği, birden fazla kişinin tek bir aramaya katılmasını sağlar. Aniden oluşan toplantılar ve işbirliği için faydalıdır.
• Arayan kimliği: Arayan kimliği özelliği, aramayı yanıtlamadan önce arayan tarafın numarasını veya adını belirler. Bu, daha iyi arama taraması ve geliştirilmiş müşteri hizmetleri sağlar.

Bir PBX sisteminin diğer işlevleri arasında arama taraması ve engelleme, beklemede arama, beklemede müzik, uzantılar ve arama, diğer sistemlerle entegrasyon ve faks hizmetleri yer alır.

Bir PBX sisteminin özellikleri arasında özel numaralandırma, doğrudan iç hat arama, arama kuyruğu oluşturma ve izleme, etkileşimli sesli yanıt, hareketlilik ve uzaktan çalışma, sistem güvenliği ve elektrikli ve hibrit modeller bulunur.

Hibrit model PBX sistemi, telefon hatları ve VoIP'yi kullanarak geleneksel ve internet tabanlı teknolojileri birleştirir. Her iki sistemin avantajlarını ve özelliklerini sunar. Öte yandan, elektrikli model, bir kuruluş içindeki aramaları yönetmek için telefon hatları ve uzantılar gibi fiziksel donanım kullanır.

PBX Santrallerin Uygulamaları

Doğru PBX santral ile işletmeler tüm iletişimleri etkili bir şekilde yönetebilir. PBX sistemlerini kullanan sektörlerin bir özeti şunları içerir;

• Konaklama: Oteller, resepsiyon masasından farklı odalara uzantı yapmak için PBX telefon sistemini kullanabilir. Ayrıca, farklı otel departmanlarını bağlamak ve misafirlere telefon hizmetleri sunmak için de kullanabilirler.
• Sağlık Hizmetleri: Hastaneler, personel ve farklı departmanlarla iletişim kurmak için PBX sistemlerini kullanabilir. Hasta bakımı ve acil durumlar gibi hayati bilgileri paylaşabilirler. Ayrıca, randevu planlamak ve hastaları takip etmek için de kullanabilirler. Bir VoIP PBX sistemi, tıp uzmanlarının hastalara çevrimiçi olarak danışabildiği tele-sağlık hizmetleri sağlayabilir.
• Üretim: İmalat işletmeleri, PBX sistemini üretim görevlerini koordine etmek ve sevkiyatları planlamak için, diğerlerinin yanı sıra kullanabilir. Tedarikçilerle ve iş ortaklarıyla iletişim kurabilir ve fiyatlandırma ve teslimat gereksinimlerini görüşebilirler.
• Perakende: Perakende işletmeleri, farklı konumları bağlamak için PBX sistemini kullanabilir. Envanter ve satış hakkında bilgi paylaşabilirler. Müşteri hizmetleri departmanları, müşteri sorularına yanıt vermek ve destek sağlamak için PBX'i kullanabilir. Ayrıca, müşteri geçmişine göre yanıtlar vermek için CRM ile entegre edebilirler.
• Eğitim: Okullar ve üniversiteler, öğretim üyeleri, personel ve öğrenciler arasında iletişimi geliştirmek için PBX'i kullanabilir. Farklı departmanları, idari ofisleri ve sınıfları bağlayabilirler. PBX'in sesli mesaj gibi özellikleri vardır. yöneticiler öğrenci ve velilerden mesaj alabilir. Bazı PBX sistemlerinde, öğretmenleri ders aralarında uyarabilen interkomlar vardır.

Bu sektörlerin yanı sıra, PBX sistemleri kamu kurumlarında, emlakta, finans sektöründe ve iş hizmetlerinde kullanılabilir. Temel olarak, telefonla iletişim kuran her işletme, PBX santralinden faydalanabilir.

PBX Santralleri Nasıl Seçilir?

Alıcılar, şirketlerinin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına uygun bir PBX sistemi seçmeye dikkat etmelidir. Küçük şirketler, uygun fiyatlılığı ve temel işlevleri önceleyen bir PBX sisteminden faydalanabilirken, daha büyük kuruluşlar, özel gereksinimlerine göre uyarlanmış, karmaşık özelliklere sahip daha kapsamlı bir sisteme ihtiyaç duyabilir.

Dağıtık ekiplerle veya uzaktan çalışanlarla çalışması gereken kuruluşlar, sistemin arama yönlendirme, yönlendirme ve uzaktan erişim için olanaklarını değerlendirmede özel önem bulabilir. Kullanıcılar, sesli mesajlara uzaktan erişim ve yönetim ihtiyacının kapsamını ve PBX sistemlerinin sesli mesajla ilgili yeteneklerini de göz önünde bulundurmalıdır.

Ayrıca, işletmeler müşteri hizmetleri gereksinimlerini incelemeli ve otomatik çağrı karşılama, arama kuyrukları ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) gibi özellikleri destekleyen bir sistem seçmelidir. Kullanıcılar ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, üretkenlik paketleri ve işbirliği araçları gibi diğer iş uygulamaları ve araçlarıyla PBX sisteminin entegrasyonu için ihtiyaçlarını dikkatlice göz önünde bulundurmalıdır.

Bir PBX sisteminin mevcut ağ altyapısıyla entegrasyonunu değerlendirmek ve dağıtımını ve çalışmasını desteklemek için ek donanım veya bağlantı gereksinimlerini belirlemek çok önemlidir. Ek olarak, alıcılar, yalnızca ilk edinim maliyetlerini değil, aynı zamanda devam eden masrafları da dikkate alarak, bir PBX sisteminin toplam sahip olma maliyetini (TCO) göz önünde bulundurmalıdır.

Son olarak, işletmeler, PBX sistemi tedarikçisi tarafından sunulan destek ve bakım hizmetlerinin seviyesini ve sistemin dahili olarak yönetilmesi ve sorun giderilmesi için gereken kaynakları ve uzmanlığı göz önünde bulundurmalıdır.

PBX Santral S&C

S: PBX neden geleneksel telefon sistemlerine tercih edilir?

C: Geleneksel telefon sistemleri, her telefon için bir telefon hattı gerektirir. PBX, birçok uzantının aynı hatları paylaşmasını sağlar.

S: VoIP ne anlama geliyor?

C: VoIP, PBX'in arama teknolojisidir. Sesleri internet üzerinden gönderilen dijital paketlere dönüştürür.

S: PBX karmaşık mı?

C: Aslında hayır. PBX telefonları, sesli mesaja e-posta gibi kullanıcı dostu özelliklere sahiptir. IPBX'in üçüncü taraf bir satıcı tarafından yönetilen daha basit sistemleri bile vardır.

S: PBX'in avantajları nelerdir?

C: PBX sistemleri daha düşük telefon faturaları, verimlilik ve iyi müşteri hizmeti sağlar. İşletmeler arama maliyetlerinden tasarruf edebilir ve arama yönlendirme gibi özelliklerin keyfini çıkarabilir.

S: PBX kaç kullanıcıyı destekleyebilir?

C: PBX, istediğiniz sayıda kullanıcıyı yönetebilir. Küçük bir işletme, 10-20 kullanıcıyı destekleyen bir PBX seçebilir. Büyük şirketler, yüzlerce veya binlerce kullanıcıyı destekleyen bir PBX modeli kullanabilir.