Saas tedarikçi

SaaS Satıcılarının Türleri

SaaS satıcıları, yazılım uygulamalarını hizmet olarak sunar. Kullanıcılar, yazılımı bireysel bilgisayarlara satın alıp yüklemek yerine, internete erişim sağlayarak yazılıma erişirler. Sağlayıcılar, uygulamayı barındırır ve bakımını yapar, güvenlik ve güncellemeleri yönetir, kullanıcıların yazılıma bir web tarayıcısı aracılığıyla erişmelerine ve yönetmelerine izin verir.

Ürün ve hedef pazara bağlı olarak, farklı türlerde SaaS satıcıları mevcuttur. Bunlar arasında:

• İş Birliği Yazılımları: Bu yazılımlar, ekipleri, müşterileri ve paydaşları bir araya getirerek iş akışlarını düzenler. Proje yönetim araçları, iletişim platformları ve belge paylaşım uygulamalarını içerir. Örnekler arasında Asana, Trello ve Jira bulunmaktadır.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): CRM sistemleri, müşteri verilerini, satışları ve destek bilgilerini merkezi bir veri tabanında yönetir. Bu sistemler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini takip etmelerine, satış fırsatlarını tanımlamalarına ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Yaygın CRM sistemleri arasında Salesforce, HubSpot ve Zoho bulunmaktadır.
• Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP): ERP uygulamaları, finans, insan kaynakları, tedarik zinciri ve üretim gibi temel iş süreçlerini entegre eder ve yönetir. Bu yazılımlar, organizasyonun operasyonlarının bütünsel bir görünümünü sunar ve veri odaklı karar vermeyi kolaylaştırır. Örnekler arasında SAP, Oracle ve Microsoft Dynamics 365 bulunmaktadır.
• Muhasebe ve Finans Yazılımları: Bu uygulamalar, mali işlemleri, bütçeleme ve raporlama işlemlerini yönetir. Defter tutma görevlerini otomatikleştirir ve muhasebe standartlarına uyumu sağlar. Popüler çözümler arasında QuickBooks, Xero ve FreshBooks bulunmaktadır.
• Pazarlama Otomasyon Araçları: Bu araçlar, e-posta kampanyaları, sosyal medya paylaşımları ve potansiyel müşteri üretimi gibi pazarlama görevlerini organize eder ve otomatikleştirir. Şirketlerin müşterilerle etkileşime geçmelerine ve pazarlama performansını analiz etmelerine olanak tanır. Örnekler arasında Mailchimp, Marketo ve Hootsuite bulunmaktadır.
• İnsan Kaynakları Yönetimi (HRM): HRM yazılımı, işe alım, çalışan kayıtları, bordro, performans değerlendirmeleri ve uyumu basitleştirir. İnsan kaynakları ekiplerinin yetenekleri yönetmelerine ve çalışanları desteklemelerine yardımcı olur. Popüler HRM sistemleri arasında Workday, BambooHR ve ADP bulunmaktadır.
• Bulut Depolama ve Dosya Paylaşım Hizmetleri: Bu hizmetler, işletmelerin ve bireylerin dosyaları güvenli bir şekilde bulutta depolamasını, erişmesini ve paylaşmasını sağlar. Cihazlar arasında veri yedekleme ve senkronizasyon imkanı sunar. Örnekler arasında Google Drive, Dropbox ve Microsoft OneDrive bulunmaktadır.
• Müşteri Destek ve Yardım Masası Yazılımları: Bu yazılımlar, müşteri taleplerini, destek taleplerini ve bilgi tabanı makalelerini yönetir. Destek ekiplerinin sorunları çözmesine ve müşteri geri bildirimlerini takip etmesine yardımcı olur. Popüler yardım masası yazılımları arasında Zendesk, Freshdesk ve ServiceNow bulunmaktadır.
• E-ticaret Platformları: Bu uygulamalar, işletmelerin çevrimiçi mağazalar oluşturmalarına ve yönetmelerine olanak tanır. Ürün listelemeleri, alışveriş sepetleri, ödeme işlemleri ve siparişlerin gerçekleştirilmesi gibi işlemleri yönetir. Örnekler arasında Shopify, BigCommerce ve WooCommerce bulunmaktadır.
• Sağlık Hizmetleri SaaS Çözümleri: Bu çözümler, elektronik sağlık kayıtları, hasta yönetimi, telemedicine ve fatura yazılımı sağlayarak sağlık sektörüne hitap eder. Örnekler arasında Epic, Cerner ve Athenahealth bulunmaktadır.

SaaS Satıcıları Nasıl Seçilir

• İş İhtiyaçlarını Değerlendirin:

  Kuruluşun SaaS çözümü ile ulaşmak istediği spesifik gereksinimleri ve hedefleri belirleyin. Bu anlayış, seçim sürecine rehberlik edecek ve kuruluşun hedefleri ile uyumlu bir çözüm bulmalarına yardımcı olacaktır.

• Satıcı İtibarını Değerlendirin:

  Satıcının itibarını, geçmiş performansını ve müşteri yorumlarını dikkate alın. Güvenilir ve güvenli çözümler sunan kanıtlanmış bir geçmişe sahip satıcıları arayın. Güçlü bir üne sahip bir satıcı, sözleşmelerini yerine getirme ve kararlı bir hizmet sunma yeteneğinde güven verir.

• Güvenlik ve Uyum:

  Satıcının güvenlik standartlarına ve uyum gereksinimlerine uyup uymadığını doğrulayın. Veri şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleri gibi güvenlik önlemlerini kontrol edin. Hassas verileri korumak ve riskleri azaltmak için satıcının ilgili regülasyonlara ve endüstri standartlarına uyduğundan emin olun.

• Entegrasyon Yetenekleri:

  SaaS çözümünün mevcut sistemler ve iş akışları ile entegrasyon yeteneklerini göz önünde bulundurun. Verimliliği artırmak ve veri akışını sürdürmek için mevcut uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olan çözümler arayın. Entegrasyon yeteneği, kesintileri azaltır ve yeni SaaS çözümüne geçişi kolaylaştırır.

• Ölçeklenebilirlik ve Esneklik:

  SaaS çözümünün ölçeklenebilirlik ve esnekliğini göz önünde bulundurun. Gelecekteki iş büyümesine ve değişen ihtiyaçlara uygun mu? Büyük kesintiler veya maliyetler olmadan kolayca ölçeklenebilen bir çözüm seçin. Bu, SaaS çözümünün zamanla kuruluşun gündeminde kalmasını ve değerli olmasını sağlar.

• Maliyet Dikkate Alınmaları:

  SaaS çözümünün toplam sahip olma maliyetini değerlendirin; bu, abonelik ücretleri, uygulama maliyetleri, eğitim giderleri ve sürekli destek gibi unsurları içerir. Beklenen faydalar ve yatırım getirisi (ROI) ile maliyetleri karşılaştırın. Seçilen çözümün bütçeye uygun olmasını sağlarken, kuruluş üzerindeki mali etkiyi dikkate alın.

• Müşteri Desteği:

  Satıcının sunduğu müşteri destek seviyesini değerlendirin. Hızlı ve etkili destek, sorunsuz bir uygulama süreci ve sürekli hizmet için kritik öneme sahiptir. Telefon, e-posta veya sohbet gibi mevcut destek kanallarını kontrol edin ve destek ekibinin yanıt verilebilirliğini değerlendirin. İyi bir müşteri destek hizmeti, sorunların hızlı bir şekilde çözülmesine ve kuruluşun SaaS çözümünden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olur.

Kullanım, Kurulum ve Ürün Güvenliği

Kullanım

• Müşteri İş Birliği:

  Müşterilerle etkileşimde bulunun ve ihtiyaçlarını anlayın. Hangi özelliklerin müşteriler için en önemli olduğunu ve yazılımın hangi modüllerinin ihtiyaçlarına uygun olarak uygulanabileceğini belirleyin.

• Aşamalı Uygulama:

  Özelliklerin veya modüllerin birer birer uygulandığı aşamalı bir uygulama yaklaşımını göz önünde bulundurun. Bu, müşterilerin bir özelliğe alışmalarına ve yeni olanlar eklenmeden önce mevcut özelliklerle tanışmalarına izin verir ve satıcının destek personelinin uygulama sürecinde ortaya çıkan herhangi bir sorunla başa çıkmasına olanak tanır.

• Veri Göçü:

  Tüm gerekli verilerin yeni sisteme doğru bir şekilde taşındığından emin olun. Bu, raporlama amaçları için gerekli olabilecek geçmiş verileri içerir. Taşıma sonrası verileri doğrulayarak doğruluğunu kontrol edin.

• Entegrasyon:

  Yeni sistemi, mevcut diğer sistemlerle entegre ederek bilginin akışını sağlamak için çalışın. Bu, gerekli arayüzleri geliştirmek için diğer yazılım satıcıları veya iç IT personeli ile iş birliği yapmayı gerektirebilir.

• Kullanıcı Eğitimi:

  Yeni sistemin tüm kullanıcılarına yeterli eğitim sağlayın. Bu, yeni yazılımın nasıl kullanılacağı ve uygulama sonucunda işletme süreçlerinde olabilecek değişiklikler hakkında eğitim almayı içerir. Eğitim tamamlandıktan sonra kullanıcıların herhangi bir sorularını danışabilecekleri kullanıcı kılavuzları veya diğer referans materyalleri geliştirmeyi düşünün.

• Destek:

  Yeni yazılım satıcısıyla yakın bir ilişki sürdürerek ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayın. Bu, uygulama hakkında bilgi sahibi olan destek personeline erişim sağlamayı ve zorluk yaşayan kullanıcılara zamanında yardım sunmayı içerir.

Kurulum

• Kurulum:

  Yazılım satın alındıktan sonra, satıcı genellikle kurulumu gerçekleştirir. Bu, yazılımın türüne ve müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak müşterinin tesislerinde veya uzaktan yapılabilir.

• Konfigürasyon:

  Yazılım yüklendikten sonra, müşterinin spesifik ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yapılandırılması gerekmektedir. Bu, kullanıcı hesaplarının ayarlanması, iş kurallarının tanımlanması ve geçmiş verilerin taşınmasını içerebilir.

• Test:

  Test, uygulama sürecinde önemli bir adımdır. Bu, yeni sistemin tüm parçalarının düzgün çalıştığından emin olmayı sağlar. Yeni yazılımı aktif hale getirmeden önce herhangi bir sorun tespit edilip çözülebilir.

Ürün Güvenliği

• Güvenlik Dikkate Alınmaları:

  Yeni yazılım uygulandığında, sistemin güvenliğini düşünmek önemlidir. Bu, yalnızca yetkilendirilmiş bireylerin hassas bilgilere erişebilmesini sağlamak için kullanıcı erişim seviyelerinin gözden geçirilmesini içerir. Ayrıca, sistem arızası durumunda bir yedekleme ve kurtarma planının bulunması da önemlidir.

• Dokümantasyon:

  Dokümantasyon, uygulama sürecinin önemli bir parçasıdır. Bu, uygulama sırasında atılan tüm adımların kaydını sağlar ve gelecekte referans olarak kullanılabilir. Dokümantasyon, tüm kullanıcıların listesi, eğitim materyalleri ve yapılandırma ayarlarının açıklamasını içermelidir.

SaaS Satıcılarının Özellikleri, Fonksiyonları ve Tasarımı

Ürünün özellikleri, fonksiyonları ve tasarımı şu şekildedir:

• Entegrasyonlar

  İyi SaaS ürünleri, diğer yazılımlarla entegrasyonlara sahiptir. Bu entegrasyonlar, ürünün teknoloji ekosistemindeki diğer araçlarla bağlantı kurmasını ve iletişim kurmasını sağlar. Örneğin, e-posta pazarlama yazılımı entegrasyona sahip bir CRM, iki taraf arasında veri paylaşımı yapmasına olanak tanır. Bu, kullanıcıların iş akışlarını düzenlemelerine, manuel görevleri azaltmalarına ve verimliliği artırmalarına yardımcı olur.

• Özelleştirme

  Pek çok işletmenin farklı ihtiyaçları ve gereksinimleri vardır. Bu nedenle, özelleştirilebilir SaaS çözümleri ararlar. Bu, ekiplerin ürünü kendi süreçlerine uyarlamalarına olanak tanır. Özelleştirme, özel alanlar, gösterge panelleri, raporlar veya kullanıcı rolleri şeklinde olabilir. Bu, yazılımın bir şirketin benzersiz ihtiyaçlarına uygun olmasına yardımcı olur ve kullanıcı memnuniyetini ve benimseme oranlarını artırabilir.

• Kullanıcı Arayüzü ve Deneyimi

  Kullanıcı deneyimi ve arayüzü, bir SaaS uygulaması tasarlarken öncelikli bir konu olmalıdır. Temiz, sezgisel bir tasarım, kullanıcıların gezinmesini ve görevleri tamamlamasını daha kolay hale getirir. İyi bir kullanıcı arayüzü, ekipler arasında iş birliğini artırır çünkü herkes yazılımı eğitim almadan kullanabilir. Basit ve hoş bir kullanıcı deneyimi, hayal kırıklıklarını azaltır ve genel memnuniyeti artırır.

• Güvenlik ve Uyum

  Güvenlik, herhangi bir SaaS çözümü için en öncelikli konudur. Satıcının veri şifrelemesi, iki faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli güvenlik denetimleri gibi sağlam güvenlik önlemlerine sahip olması gerekir. Yazılım, GDPR veya HIPAA gibi ilgili düzenlemelere de uymalıdır. Güvenlik odaklı bir satıcı seçmek, işletmeyi veri ihlalleri ve hukuki yaptırımlardan korumaya yardımcı olur.

• Ölçeklenebilirlik

  Ölçeklenebilirlik, işletmelerin SaaS çözümlerini tercih etmelerinin ana nedenlerinden biridir. Yazılım, kullanıcıların, verilerin veya işlemlerin büyümesini performans sorunları olmadan accommodate edebilmelidir. Bu, şirketlerin ihtiyaçlarına göre büyümek veya küçülmek için ekstra altyapı maliyetleri yüklenmeden hareket etmelerine olanak tanır.

• Müşteri Desteği

  İyi bir müşteri desteği, bir SaaS satıcısı seçerken esastır. İşletme, operasyonları için yazılıma güvenecektir, bu nedenle sorunlarla ilgili zamanında yardım almak kritik öneme sahiptir. Telefon, e-posta veya canlı sohbet gibi birden fazla kanaldan destek sunan satıcıları arayın. İşletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde destek saatlerini ve yanıt sürelerini kontrol edin.

SSS

S1: SaaS örnekleri nelerdir?

C1: Bazı yaygın SaaS örnekleri arasında CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, e-posta pazarlama platformları, proje yönetim araçları, iş birliği ve iletişim uygulamaları ve muhasebe yazılımları bulunmaktadır.

S2: Yerinde yazılım ile SaaS arasındaki fark nedir?

C2: Yerinde yazılım ile SaaS arasındaki ana fark, yerinde yazılımın bir kullanıcının bilgisayarında veya sunucusunda kurulup çalıştırılmasıdır; SaaS ise bulutta barındırılır ve bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilir. Bu, yerinde yazılımın manuel güncellemeler ve bakım gerektirdiği, SaaS sağlayıcılarının ise güncellemeleri ve bakımı üstlendiği anlamına gelir. Ayrıca, SaaS daha fazla erişilebilirlik ve iş birliği seçenekleri sunarken, yerinde yazılımlar daha fazla özelleştirme ve entegrasyon seçeneği sağlayabilir.

S3: SaaS'ın amacı nedir?

C3: SaaS'ın amacı, kullanıcılara internete erişim üzerinden abonelik bazında yazılım uygulamalarına erişim sunmak, böylece bireysel cihazlarda yükleme ve bakım ihtiyacını ortadan kaldırmaktır. Bu, güncellemeleri, ölçeklendirmeyi ve uzaktan erişimi kolaylaştırarak işletmelerin ve bireylerin verimliliğini artırabilir ve maliyetleri azaltabilir.

S4: Bir SaaS satıcısı nasıl para kazanır?

C4: Bir SaaS satıcısı, yazılıma erişim için müşterilerden abonelik ücreti alarak para kazanır. Bu, aylık veya yıllık olarak yapılabilir ve satıcı için sürekli bir gelir akışı sağlar. Bazı SaaS şirketleri, müşterilerin daha fazla işlevsellik için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğu durumlarda, farklı seviyelerde erişim veya özellikler için farklı tutarlarda ödeme yapmalarını sağlayan katmanlı fiyatlandırma modelleri de sunmaktadır.

S5: SaaS'ın işletmelere faydaları nelerdir?

C5: SaaS'ın işletmelere sağladığı bazı faydalar arasında düşük başlangıç maliyetleri, daha hızlı uygulama, ölçeklenebilirlik, uzaktan erişim ve otomatik güncellemeler bulunmaktadır. Bu avantajlar, işletmelerin daha verimli ve etkili bir şekilde faaliyet göstermelerine yardımcı olabilir.